Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Verbraucher haben, soweit gesetzlich vorgesehen, das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte Person die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Steezlab innerhalb dieser Frist eindeutig über den Widerruf informieren. Hierfür können die im Shop angegebenen Kontaktdaten verwendet werden.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten einer normalen Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.
Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für die gesetzlich geschuldete Abhilfe.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang oder eine weitergehende Benutzung entsteht, kann Steezlab Wertersatz verlangen oder diesen von der Erstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Steezlab kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesendet hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Falls ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, soll der Kunde Steezlab möglichst rasch unter Angabe der Bestellnummer und mit geeigneten Fotos kontaktieren.
Steezlab bietet in solchen Fällen vorrangig einen kostenlosen Ersatz an.
Zwingende gesetzliche Rechte auf Nachbesserung, Ersatz, Minderung, Rücktritt oder Erstattung bleiben unberührt.
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn eine Ware nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Variante, beispielsweise eines bestimmten Smartphone-Modells oder einer regulär angebotenen Oberfläche, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Stornierung vor Produktionsbeginn
Eine Bestellung kann auf Anfrage storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Muster für einen Widerruf
An: Steezlab, über die im Shop angegebenen Kontaktdaten
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Bei einer Mitteilung auf Papier:
Unterschrift